Términos de servicio

Quién presta el servicio

PROXIMA es el nombre comercial de PROXIMA TECHNOLOGIES S.A.C., RUC 20616585470, inscrita en la partida 70816858 del Registro de Personas Jurídicas de Lima, con domicilio en Lima, Perú. En adelante, "PROXIMA" o "nosotros".

Quien contrata el servicio, sea persona natural con negocio o persona jurídica, es "el comercio" o "tú". Al crear una cuenta o contratar un plan aceptas estos términos.

Para cualquier tema de esta página escribe a hello@proxima.pe o por WhatsApp al +51 941 219 979.

Qué es PROXIMA

Una plataforma de comercio para negocios en Perú: catálogo, pedidos, inventario, clientes, caja, facturación electrónica y tienda web. Se contrata por mes, en soles, y se usa desde un navegador, salvo el punto de venta de escritorio, que se instala en la computadora de la caja.

El servicio se presta tal como está disponible en cada momento. Agregamos, mejoramos y a veces retiramos funciones; si retiramos algo que estabas usando en tu plan, te avisamos antes con al menos 30 días y puedes darte de baja sin costo si eso te deja sin lo que contrataste.

Tu cuenta

Para usar PROXIMA necesitas ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Los datos que registres deben ser verdaderos y mantenerse al día: los usamos para facturarte y para escribirte.

Eres responsable de tus credenciales y de lo que hagan los usuarios que invites a tu negocio. Si crees que alguien entró sin permiso, escríbenos y lo cortamos contigo. Una cuenta es para un negocio: puedes tener varios usuarios, pero no compartir una misma cuenta entre negocios distintos.

Precios y cobro

• El plan, los módulos y sus montos están publicados en la página de precios. No hay precios ocultos ni cotización a pedido.
• Todos los montos se publican con IGV incluido: es lo que se cobra, sin impuestos que se sumen después. El cobro es mensual y en soles.
• El plan Gratis no vence y no pide tarjeta. El plan PROXIMA cuesta S/ 59 al mes.
• El plan es por negocio, no por local. El plan PROXIMA no tiene tope de productos ni de pedidos; trae 5 usuarios, y cada usuario adicional cuesta S/ 12 al mes. El único módulo que se cobra por local es Punto de venta, por cada local que cobra en mostrador.
• No cobramos comisión por venta, ni en el mostrador ni en la tienda web.
• Si sumas un módulo, se cobra desde ese momento. Si quitas uno o vuelves al plan Gratis, el cambio aplica desde el siguiente periodo, y si tus datos exceden lo que permite el plan Gratis te avisamos antes de que ocurra.
• Si un pago no entra, te escribimos. Pasados 15 días de impago podemos suspender el acceso a las funciones de paga; tus datos siguen ahí y se recuperan al regularizar.

Permanencia y baja

No hay permanencia ni penalidad por irse. Es mes a mes. Te das de baja desde tu panel o escribiéndonos, y el servicio de paga sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. No hacemos devoluciones parciales de un mes empezado, salvo que el servicio haya fallado por causa nuestra.

Antes de irte puedes exportar tus clientes y tu inventario desde tu panel. Después de la baja conservamos tus datos 90 días por si vuelves o necesitas una copia; pasado ese plazo se eliminan de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a guardar, como los comprobantes emitidos.

Los módulos que se suman al plan

Lo que no todos los negocios usan va en módulos que se cobran además del plan PROXIMA, y no se pueden activar sobre el plan Gratis:

• Boletas y facturas SUNAT: S/ 22 al mes.
• Punto de venta: S/ 45 al mes por local.
• Tienda web: S/ 45 al mes.
• Asistente de WhatsApp: S/ 119 al mes.
• Almacenes y compras: S/ 95 al mes.
• 300 comprobantes más: S/ 12 al mes cada paquete, sobre los 300 comprobantes que trae el módulo de boletas.

Se contratan y se dan de baja por separado, con las mismas reglas de permanencia que el plan. Si das de baja la Tienda Web, tu sitio deja de estar en línea pero tu catálogo sigue intacto dentro de la plataforma.

Lo que se activa acompañado

Algunas cosas no se encienden solas con un botón: el Asistente de WhatsApp necesita conectar tu número con Meta, la facturación electrónica necesita tu alta ante SUNAT, y el punto de venta y los almacenes se configuran contigo. En esos casos el sitio dice "Solicitar" y lo hacemos contigo.

Acompañar no es garantizar: esos trámites dependen de terceros (Meta y SUNAT) y de que tu información esté en regla. No cobramos por acompañarte ni prometemos un plazo que no controlamos.

Tu catálogo y tus datos

Lo que cargas es tuyo. Tus productos, precios, fotos, clientes y pedidos te pertenecen. Nos das solo el permiso necesario para alojarlos, procesarlos y mostrarlos donde tú decidas publicarlos, que es lo que hace falta para que el servicio funcione.

Puedes exportarlos cuando quieras, sin pedir permiso y sin costo. No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros para su publicidad, y no usamos tu catálogo ni tus ventas para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cuando la plataforma arma fichas de producto con IA, el resultado es una propuesta: el precio es sugerido y todo queda editable. Lo que publiques es tuyo y es tu responsabilidad, incluido que tengas derecho a usar las imágenes y las descripciones que cargues.

Uso aceptable

No se puede usar PROXIMA para:

• Vender lo que la ley peruana prohíbe vender, o lo que requiere una autorización que no tienes.
• Publicar contenido de terceros sin derecho a usarlo, o información falsa sobre lo que vendes.
• Enviar mensajes masivos no solicitados desde los canales conectados a la plataforma.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otro negocio o revender la plataforma como si fuera tuya.

Si encontramos un uso así, te escribimos primero. Si hay riesgo para otros negocios o para la plataforma, podemos suspender de inmediato y explicarte después.

Boletas, facturas y SUNAT

PROXIMA es la herramienta con la que emites tus comprobantes electrónicos. El emisor eres tú: la responsabilidad tributaria de lo que emitas, de los datos que declares y del cumplimiento de tus obligaciones ante SUNAT es tuya, no nuestra.

Para emitir necesitas tu alta como emisor electrónico ante SUNAT y un plan que incluya facturación electrónica. Te acompañamos en el trámite, pero quien lo aprueba es SUNAT.

Si SUNAT rechaza un comprobante, la plataforma te lo muestra con el motivo para que lo corrijas. Los comprobantes que ya emitiste siguen siendo válidos aunque dejes de usar PROXIMA.

Tu tienda y tus compradores

Si contratas la Tienda Web, la relación con quien te compra es tuya: tú eres el proveedor frente a ese consumidor. Tú defines precios, stock, plazos de entrega, garantías, cambios y devoluciones, y respondes por ellos según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

PROXIMA pone la infraestructura para que esa venta ocurra. No somos parte de la compraventa, no cobramos comisión por ella y no intermediamos el pago: el cobro se hace con la pasarela o el medio que tú conectes, bajo las condiciones de ese proveedor.

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, pero hoy no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio ni un porcentaje de disponibilidad garantizado. Lo decimos acá con la misma claridad con la que lo decimos en la página de seguridad: la infraestructura actual son dos servidores y una copia diaria de la base de datos.

Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas nuestras o por fallas de terceros de los que dependemos. Cuando el mantenimiento sea programado y te afecte, avisamos antes. El punto de venta de escritorio sigue cobrando sin internet y sube las ventas cuando vuelve la conexión, justamente para que un corte no te deje sin vender.

Responsabilidad

Respondemos por los daños directos que causemos por dolo o culpa inexcusable, sin límite, como manda la ley. Fuera de esos casos, nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que nos pagaste en los últimos tres meses.

No respondemos por el lucro cesante, por las ventas que dejaste de hacer durante un corte, ni por decisiones que tomes con la información de la plataforma, incluidos los precios sugeridos por la IA, que son una propuesta y no un consejo profesional.

Nada de esta sección recorta los derechos que la ley peruana te da como consumidor si contratas como tal.

Suspensión y término

Puedes terminar cuando quieras, dándote de baja. Nosotros podemos suspender o terminar tu cuenta si hay impago sostenido, si se usa la plataforma contra la sección de uso aceptable, o si una autoridad nos lo ordena.

Salvo que la ley lo impida, te avisamos antes y te damos la oportunidad de exportar tus datos. Si terminamos el servicio por decisión nuestra sin que haya incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte proporcional de lo que hayas pagado por adelantado.

Propiedad intelectual

El software, la marca PROXIMA, el diseño de la plataforma y su documentación son nuestros. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras dure el contrato, no a copiarlo, revenderlo ni derivar de él un producto propio.

Lo tuyo sigue siendo tuyo: tu marca, tu catálogo y el contenido que cargas. Usar PROXIMA no nos da derechos sobre tu negocio ni nos permite mostrarte como cliente sin tu permiso.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión acá con su fecha. Cuando el cambio te afecte de verdad, te avisamos por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación, y puedes darte de baja sin penalidad antes de que entre en vigencia.

Lo mismo vale para los precios: un aumento se avisa con 30 días y nunca se aplica al periodo que ya pagaste.

Reclamos y ley aplicable

Si algo sale mal, lo primero es escribirnos a hello@proxima.pe: contestamos nosotros, no un formulario. Nos comprometemos a responder cualquier reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si contratas como consumidor, conservas todos los derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor y puedes acudir a INDECOPI. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú y cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima Cercado.